Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) sebagai salah satu organisasi perangkat daerah (OPD) yang memiliki tugas pokok dan fungsi menyelenggarakan pelayanan dasar kepada masyarakat dalam hal administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, sudah sepatutnya senantiasa memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat. Administrasi kependudukan atau PS2H merupakan bagian tak terpisahkan dari strategi pemerintah Indonesia dalam mengurangi kemiskinan dan meningkatkan kesejahteraan. Bagi masyarakat, kepemilikan dokumen identitas hukum dapat terkait dengan kesempatan melanjutkan pendidikan, meningkatnya pemanfaatan layanan kesehatan, terbukanya akses pada sumber-sumber penghidupan dan ekonomi, dan memastikan perlindungan hukum. Bagi pemerintah, statistik hayati yang lengkap dan akurat merupakan modal dasar perencanaan dan penganggaran pelayanan publik yang efektif.
Pemerintah dalam hal ini khususnya Disdukcapil wajib memberikan pelayanan prima kepada publik, hal ini dikarenakan menerima pelayanan yang terbaik adalah hak masyarakat yang telah memenuhi kewajibannya sebagai warga negara. Pelayanan publik oleh birokrasi merupakan satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi negara. Keterampilan pelayanan di sektor publik harus cerdas berurusan dengan kompleksitas kebutuhan warga, harus cerdas membangun instansi yang berkinerja tinggi di bidang pelayanannya dan harus cerdas memahami kebutuhan layanan dari kelompok-kelompok masyarakat.
Kegiatan pelatihan ini diselenggarakan oleh Yayasan Adil Sejahtera (YAS) selaku organisasi mitra pelaksana program PS2H – KOMPAK di Kabupaten Pangkep dan Bantaeng. Pelatihan service excellence ini dilaksanakan di Arthama Hotel Makassar sejak tanggal 8 – 10 Desember 2017. Selain materi terkait dengan pelayanan prima, dilakukan juga simulasi pelayanan berbasis SOP dan juga pengenalan aplikasi Agen Capil Online (ACO) yang akan digunakan dalam proses penerbitan akta kelahiran sehingga akan memudahkan masyarakat dalam melaporkan peristiwa pencatatan sipil khususnya di akta kelahiran.